В рамках части 01591 (региональная программа социальной поддержки населения Свердловской области) в городе
Екатеринбург функционирует несколько специализированных горячих линий. Они предназначены для
быстрого получения консультаций, подачи заявлений и обращения за помощью в экстренных и
нормальных ситуациях.

Почему важно знать контакты горячих линий?

Наличие актуальных телефонных номеров и адресов позволяет гражданам и организациям:

• Получить квалифицированную помощь в режиме 24 часа;
• Своевременно подать жалобу или заявление в органы власти;
• Узнать о порядке получения социальных выплат и льгот;
• Получить психологическую поддержку в кризисных ситуациях.

Основные способы обращения

1. Телефонный звонок – самый быстрый способ получить ответ.
2. Электронная почта – удобно для отправки документов;
3. Электронная приёмная на официальных порталах (Госуслуги, портал администрации).
4. Почтовая корреспонденция – отправка писем по адресу организации.
5. Личный визит в приёмный пункт (по предварительной записи).

Контактные данные горячих линий (часть 01591)

Горячая линия отдела неврозов и кризисных состояний детей и подростков

• Телефон: 8 (343) ‑‑ Ограниченный доступ
• Адрес: г; Екатеринбург, ул. , д. * Ограниченный доступ
• Электронная почта: neurocrisis@ekb.gov.ru
• Время работы: круглосуточно (24 ч.)

Горячая линия Администрации города Екатеринбург

• Новый номер телефона: 8 (343) *‑‑ Ограниченный доступ
• Электронная приёмная: https://ekb.gov.ru/obratnaya-svyaz
• Электронная почта: info@ekb.gov;ru
• Почтовый адрес: проспект Ленина, 24а, г. Екатеринбург, 620014
• Время работы телефонной линии: 08:00 – 20:00 (по будням)

Горячая линия по качеству теплоснабжения (Минэнергетики и ЖКХ Свердловской области)

• Телефон: 8 (343) *‑‑ Ограниченный доступ
• Электронная форма обращения: https://minenergo-sverdlovsk.ru/obratnaya-svyaz
• Время работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)

Горячая линия «122» – общегородская справочная служба

• Телефон: 122 (бесплатный городской номер)
• Назначение: справочная информация о государственных услугах, расписании транспорта, экстренных службах.
• Время работы: круглосуточно.

Горячая линия Прокуратуры Свердловской области (г. Екатеринбург)

• Телефон: 8 (343) *‑‑ Ограниченный доступ
• Электронная почта: prokuratura@svr.gov.ru
• Время работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)

Как правильно оформить обращение?

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующий порядок:

1. Укажите полные контактные данные. Даже если часть из них скрыта в публичных источниках, в заявке укажите реальный номер телефона и e‑mail.
2. Опишите проблему кратко, но подробно. Укажите дату, время, место и, если есть, номер обращения в предыдущих инстанциях.
3. Приложите копии документов. Это могут быть сканы заявлений, справок, договоров и т.п.
4. Укажите желаемый способ ответа. Например, «звонок», «электронное письмо» или «почтовое отправление».
5. Сохраните подтверждение отправки. При обращении через электронную приёмную сохраняйте номер заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя заявка принята?

После подачи через электронную приёмную вы получаете автоматическое сообщение с уникальным номером заявки. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете портала.

Можно ли обратиться анонимно?

Да, большинство горячих линий позволяют оставить анонимный запрос, однако в этом случае ответ будет предоставлен только в общедоступной форме (например, через публичный реестр).

Какие документы нужны для получения социальной помощи по части 01591?

Обычно требуются:

• Паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• Справка о доходах (2‑НДФЛ) за последний год;
• Медицинские заключения (при необходимости).

Контактные данные (полный перечень)

Для получения полного списка номеров, адресов и электронных ящиков, а также инструкций по заполнению заявлений, перейдите по ссылке ниже (доступ ограничен и требует авторизации).

Открыть полный перечень контактов (ограниченный доступ)

Дата актуализации:  г.