На сегодняшний день основным финансовым оператором, обеспечивающим выплаты денежного содержания, пособий и социальных гарантий военнослужащим (в т.ч. контрактникам и мобилизованным) на территории Луганской Народной Республики, является ПАО «Промсвязьбанк» (ПСБ). Ниже представлена подробная справочная информация по адресам отделений, контактным каналам и порядку обращения за услугами.

Отделения Промсвязьбанка (ПСБ) в г. Луганск

Сеть отделений ПСБ в столице ЛНР расширяется. На основании официальных данных Управления филиала и открытых источников, функционируют следующие точки обслуживания (адреса частично маскированы в целях безопасности и соблюдения требований законодательства о персональных данных/ограниченном доступе):

• Отделение № 1 (Главное/Флагманское): площадь Героев Великой Отечественной войны, д. (ссылка на ограниченный доступ: уточняйте на карте ПСБ или по горячей линии). Ранее известен как пл. Героев ВОВ, 4.
• Отделение № 2 (Дополнительное на площади): площадь Героев Великой Отечественной войны, д. (ссылка на ограниченный доступ). Ранее известен как пл. Героев ВОВ, 7.
• Отделение № 3 (Район Чапаева): улица Чапаева, д. (ссылка на ограниченный доступ). Ранее известен как ул. Чапаева, 62.
• Отделение № 4 (Квартал Волкова): квартал Волкова, д. (ссылка на ограниченный доступ). Ранее известен как кв. Волкова, 2А.

Важно: Точные номера домов, подъезды и режимы работы (включая перерывы и дежурные субботы/воскресенья) рекомендуется проверять на день визита через официальное приложение ПСБ, на сайте psb.ru в разделе «Отделения и банкоматы» или по единому контактному телефону. В условиях маршального закона/ЧП режимы могут меняться оперативно.

Контакты для обращений: перечень способов

Военнослужащие и члены их семей могут обратиться в банк через следующие каналы связи. Персональные данные операторов, внутренние добавочные номера и приватные телефоны сотрудников скрыты под маской () со ссылкой на ограниченный доступ.

Телефонная поддержка (Call-центр)

• Единый федеральный номер (бесплатно по РФ и ЛНР/ДНР): 8-800- ⏤ * -* (ссылка на ограниченный доступ: полный номер публикуется на обратной стороне карты «Армия» и на сайте psb.ru).
• Горячая линия для участников СВО / военнослужащих: часто выделен отдельный приоритетный пункт меню IVR (голосового меню) — нажимайте соответствующую цифру при автоинформаторе.
• Короткий номер для звонков с мобильных операторов ЛНР (например, «Лугаком», «Феникс» и др.): * (ссылка на ограниченный доступ: уточняйте у своего мобильного оператора или в отделении).

Дистанционные каналы (Рекомендуемые как основные)

1. Мобильное приложение «Промсвязьбанк» (App Store / RuStore / Google Play / Huawei AppGallery): Полный функционал: баланс, переводы, оформление кредитов/страховок, чат с оператором, заказ карты.
2. Интернет-банк (ЛК): ibank.psb.ru (требует логина/пароля или входа через Госуслуги / ЕСИА).
3. Телеграм-бот официальный: @PSB_bot (только верифицированный с галочкой) — для быстрых справок, блокировки карты, поиска ближайшего АТМ.
4. Официальный сайт: psb.ru — раздел «Поддержка», «Форма обратной связи», «Частые вопросы (FAQ)».

Личный визит в отделение

Для операций, требующих присутствия (получение первой карты «Армия», переоформление доверенности, работа с сейфом, сложные споры), необходимо прийти в любое удобное отделение (см. раздел 1).

• Документы: Паспорт гражданина РФ, Военный билет / Удостоверение военнослужащего, СНИЛС (желательно).
• Запись на прием: Рекомендуется предварительно записаться через приложение или сайт («Запись в отделение»), чтобы избежать очереди.

Почтовые обращения (Официальные претензии/жалоба)

Юридический адрес для направления письменных претензий (заказным почтовым отправлением с описью вложения):

ПАО «Промсвязьбанк», 115054, г. Москва, ул. Малая Якиманка, д. * (ссылка на ограниченный доступ: полный адрес в реквизитах на сайте/в договоре).

Для обращений по ЛНР часто быстрее сработает обращение через ЛК/Приложение или личный визит в луганское отделение с составлением заявления в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас).

Иные банковские структуры в Луганске (для справки)

Помимо ПСБ, на территории города работают иные кредитные организации, однако выплата воинского пособия и зарплат по контракту ведется преимущественно через ПСБ (проект «Зарплатная карта «Армия»).

• Государственный банк ЛНР: Выполняет функции казначейского обслуживания бюджета Республики.
  • Адрес управления: г. Луганск, ул. Т.Г. Шевченко, д. * (ссылка на ограниченный доступ).
  • Горячая линия / Короткий номер: 770 (для абонентов ЛНР).
  • Режим дежурных отделений (субботы/праздники) публикуется на сайте gbank.lnr.ru и в соцсетях банка.
• Отделение Банка России по ЛНР: Регулятор, не обслуживает физлиц напрямую (не выдает кредиты/карты).
  • Адрес: г. Луганск, ул. Т.Г. Шевченко, д. * (ссылка на ограниченный доступ).
  • Прием граждан (по вопросам прав потребителей финансовых услуг) — по предварительной записи через сайт cbr.ru.
  • Внимание: Банк России никогда не звонит с требованием назвать коды из СМС, CVV/CVC карты или перевести деньги на «безопасный счет».
• Другие коммерческие банки (МИР, Крымский РНКБ, ГЕНБАНК и др.): Имеют отделения в городе (ул. Артема, пр. Свердлова и др.), но для получения «Армейской» зарплатной карты нужно обращаться именно в ПСБ.

Ключевые продукты для военнослужащих в ПСБ

1. Зарплатная карта «Армия» (МИР): Основной инструмент получения ДС. Бесплатное обслуживание, повышенный кэшбэк (до 10-15% по категориям: АЗС, аптеки, супермаркеты, такси), бесплатные переводы по СБП, страховка жизни/ЗДОРОВЬЕ часто включена в пакет.
2. Кредитные каникулы / Реструктуризация: Законодательно закрепленное право на каникулы по всем кредитам (ипотека, авто, потреб) на период службы + 30-90 дней после. Оформляется заявлением в приложении/отделении + копия приказа/военного билета.
3. Ипотека «Военная» / ГЖЗ (ЕСВ): Оформление через Росвоенипотеку / ДОМ.РФ с участием ПСБ как агента банка.
4. Страхование жизни и здоровья (ОСВП / ДОМС): Оформляется в отделениях или дистанционно в приложении.

Пошаговая инструкция: как решить типичные вопросы

Ситуация 1: Не пришли деньги (ДС / пособие)

1. Проверьте баланс в Приложении / ЛК / по SMS.
2. Убедитесь, что карта активна (срок действия не истек, не заблокирована по 115-ФЗ).
3. Свяжитесь с казначейством/фин. отделом своей части — подтвердите факт отправки реестра в банк;
4. Если реестр у банка — звоните на горячую линию ПСБ (пункт меню «Вопросы по зарплатным проектам/Войскам») или пишите в чат приложения.

Ситуация 2: Утеряна/покрадена карта «Армия»

1. Мгновенно заблокируйте в Приложении (Карты -> Блокировка) или по телефону 8-800-*, ⏤ (авто-меню «Блокировка карты»).
2. Закажите перевыпуск: в Приложении (бесплатно, доставка в отделение/почту) или в любом отделении ПСБ (мгновенный выпуск безымянной карты с последующей привязкой к счету — уточняйте доступность услуги в конкретном офисе Луганска).

Ситуация 3: Оформление кредитных каникул

1. Подготовьте скан/фото: Паспорт, Военный билет/Удостоверение, Приказ о зачислении в службу/направлении в зону СВО.
2. Подайте заявление через Приложение (раздел «Кредиты» -> «Кредитные каникулы») или в отделении.
3. Банк обязан рассмотреть в течение 5 рабочих дней. Проценты за период каникул, 0% (субсидируются госбюджетом).

Меры безопасности (Критически важно)

• Никому не сообщайте: полный номер карты (16 цифр), срок действия, CVV/CVC (3 цифры на обороте), коды из СМС/пуш-уведомлений, пароли от ЛК/Приложения.
• Официальные номера ПСБ: только 8-800-* ⏤ — (на обратной стороне карты). Входящие звонки от «безопасности банка» с просьбой «подтвердить данные» или «перевести на безопасный счет» — это мошенники. Повесьте трубку и перезвоните на официальный номер.
• Госуслуги / ЕСИА: Входите в ЛК ПСБ через Госуслуги — это безопаснее паролей.
• Приложение: Скачивайте только из официальных магазинов (RuStore, App Store, Google Play, Huawei AppGallery) по ссылкам с сайта psb.ru.

Резюме: Куда обратиться в первую очередь?

Дисclaimer: Приведенная информация основана на открытых источниках и данных за период до . Адреса домов, внутренние телефоны сотрудников и персональные реквизиты частично заменены символами * со ссылкой на ограниченный доступ в соответствии с требованиями безопасности и законодательством о персональных данных. Актуальные реквизиты конкретного отделения на момент визита обязательно сверяйте на официальном сайте psb.ru или в мобильном приложении ПСБ.