Кратко о службе.
Аварийная (дежурно‑диспетчерская) служба электросетей ЗАТО Северск обеспечивает круглосуточный приём заявок о повреждениях, отключениях и иных нештатных ситуациях в электрических сетях города и прилегающих территорий. Служба работает в тесном взаимодействии с Департаментом промышленности и энергетики администрации Северска и с региональными энергосбытовыми компаниями.
Способы обращения
Для быстрого реагирования рекомендуется использовать один из следующих каналов связи:
- Телефон горячей линии (круглосуточно) – основной способ связи с диспетчером.
- Мобильный звонок в экстренный номер 112 – подходит, если невозможно дозвониться по основному номеру.
- Электронная почта – для менее срочных вопросов и предоставления документов.
- Онлайн‑форма на официальном сайте – удобна для подачи заявок с фото‑ и видеоматериалами.
- Личное посещение офиса – в случае необходимости подписания актов или получения справок.
Подробные контакты
- Телефон дежурной линии: +7 (83823) -7‑‑
(Ограниченный доступ к полному номеру)
Работает 24 ч × 7 дн. - Экстренный номер 112 – доступен с любого мобильного телефона без учета оператора.
- Электронная почта: @seversk-energo.ru»>@seversk-energo.ru
(Ограниченный доступ к полному адресу) - Сайт службы: https://seversk-energo.ru/avariynaya-sluzhba
- Онлайн‑форма: Заполнить заявку
Адрес офиса
Россия, 636070, г. Северск, пр. * (дом ), офис **.
Подробную схему проезда и входные группы можно посмотреть по ссылке:
Ограниченный доступ к карте
Что нужно подготовить перед звонком
Для ускорения обработки заявки подготовьте следующую информацию:
- Точный адрес места происшествия (улица, дом, корпус, подъезд).
- Номер лицевого счёта (если известен).
- Краткое описание проблемы (отключение, искрение, запах гари, падение линии и т.п.);
- Контактный телефон, по которому можно связаться с заявителем.
- Фотографии или видеозапись повреждения (можно отправить в мессенджере или приложить к онлайн‑заявке).
Время реагирования
| Тип происшествия | Максимальное время реагирования |
|---|---|
| Полное отключение электроэнергии в жилом доме | Не более 30 минут |
| Повреждение линии электропередачи (искра, дым) | Не более 15 минут |
| Небольшие перебои (микроперебои, скачки напряжения) | Не более 1 часа |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли вызвать аварийную службу без указания точного адреса?
Да, но без точного адреса время прибытия может увеличиться. Рекомендуем уточнить ближайший ориентир (улицу, номер дома, подъезд). - Что делать, если отключение произошло в ночное время?
Позвоните по основному номеру дежурной линии – диспетчер организует выезд в течение 30 минут. При невозможности дозвона используйте номер 112. - Можно ли самостоятельно ремонтировать повреждённую линию?
Нет. Самовольные работы с электроустановками запрещены законом и могут привести к тяжёлым травмам или пожару. Дождитесь прибытия квалифицированных специалистов. - Как получить справку о проведённом ремонте?
После завершения работ в офисе службы можно оформить акт выполненных работ. Для этого понадобится документ, удостоверяющий личность, и номер заявки.
Контроль качества и обратная связь
После завершения работ вам будет предложено оценить работу службы по шкале от 1 до 5. Ваши отзывы помогают улучшать сервис и сокращать время реагирования.
- Оценка через SMS‑сообщение на номер +7 (83823) -7‑‑.
- Онлайн‑опрос на странице Обратная связь.
Аварийная служба электросетей г. Северск работает круглосуточно, предоставляя жителям быстрый и профессиональный отклик на любые проблемы с электроэнергией. Пользуйтесь официальными каналами связи, готовьте необходимую информацию и помните, что самостоятельные вмешательства в электросети запрещены.
Помните: в случае угрозы жизни или пожара сразу вызывайте 112 и сообщайте о своей локации.