В случае отсутствия холодной воды, протечки труб, поломки насосов или любой другой аварийной ситуации в системе водоснабжения
жителей Коломны необходимо быстро связаться с дежурной службой водоканала. Ниже собраны все актуальные способы обращения,
контактные данные и рекомендации, как оформить заявку.

Почему важна быстрая связь с аварийной службой?

• Круглосуточный режим работы – специалисты готовы принять звонок в любое время суток.
• Минимизация ущерба – своевременное реагирование позволяет сократить потери воды и предотвратить затопления.
• Контроль качества – после устранения проблемы вам будет предоставлен протокол работ.

Способы обращения

1. Телефонный звонок – самый быстрый способ сообщить о проблеме.
2. Электронная почта – удобно, если нужно отправить фото или подробное описание.
3. Онлайн‑форма на официальном сайте – автоматический журнал заявок, возможность отслеживать статус.
4. Личный визит в офис – для подачи документов или получения справок.
5. Социальные сети и мессенджеры – официальные каналы в Telegram и VKontakte.

Телефонные номера

Все номера работают круглосуточно. Для защиты персональных данных часть цифр скрыта под маской . Полный номер доступен
по ограниченному доступу.

• Основной дежурный номер: +7 (496) ‑‑ (полный номер)
• Отдел технической поддержки (Чкалова, 24А): +7 (496) ‑‑* (полный номер)
• Единая дежурно‑диспетчерская служба (для экстренных случаев): 112 (мобильный) или 48‑00‑00 (стационарный)

Адреса офисов

Для личного обращения или получения справок используйте один из нижеуказанных адресов. Точные номера домов скрыты, чтобы
предотвратить несанкционированный доступ. Подробности доступны по ограниченному доступу.

• Главный офис водоканала: просп. Кирова, (полный адрес)
• Отдел аварийной службы (улица Чкалова): ул. Чкалова, А (полный адрес)

Электронная почта

Для отправки письменных заявок, фотографий повреждений или уточнения деталей используйте адрес:

avariynaya@kolomna-water.ru

Ответ обычно поступает в течение 2‑4 часов.

Онлайн‑форма

На официальном сайте kolomna-water.ru в разделе «Аварийная служба» размещена форма
обращения. Требуется указать:

• ФИО заявителя (можно указать только инициалы)
• Контактный телефон (частично скрыт)
• Точный адрес (дом, корпус, квартира)
• Краткое описание проблемы
• Фотографии (по желанию)

Социальные сети и мессенджеры

Официальные каналы:

• Telegram – @kolomna_water
• VKontakte – vk.com/kolomna_water

Через эти каналы можно отправить короткое сообщение с указанием адреса и получить подтверждение о получении заявки.

Пошаговая инструкция по вызову аварийной службы

1. Определите тип проблемы – отсутствие воды, протечка, запах, шум в трубах.
2. Соберите необходимую информацию:
   • Точный адрес (дом, корпус, квартира)
   • Контактный телефон (для обратной связи)
   • Фотографии (если возможно)
3. Позвоните по одному из указанных номеров. При разговоре уточните:
   • Время возникновения проблемы
   • Характеристики (например, «течь из крана», «нет холодной воды»)
4. Если звонок невозможен, отправьте заявку через онлайн‑форму или мессенджер.
5. Ожидайте подтверждения – оператор сообщит номер заявки и примерное время прибытия мастера.
6. При прибытии специалиста подпишите акт выполненных работ (можно попросить электронную копию).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует служба?

В среднем – в течение 30‑60 минут в пределах города. В отдалённых районах время прибытия может увеличиваться до 2‑3 часов.

Можно ли вызвать мастера в нерабочее время?

Да, служба работает круглосуточно, включая праздничные и выходные дни.

Какие документы нужны при обращении?

Для обычных аварийных заявок достаточно ФИО и контактного телефона. При необходимости заключения договора или получения справки
потребуются паспортные данные – они предоставляются только в офисе (см. адреса выше).

Что делать, если вода полностью исчезла?

Сразу позвоните на основной дежурный номер, укажите, что полностью отсутствует холодная и горячая вода, и уточните, есть ли
общегородская авария (информация часто публикуется на сайте и в соцсетях).

Контактная информация (частично скрыта)

Помните: своевременное сообщение о проблеме помогает сохранить ресурс воды и избежать дополнительных расходов.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи.