Аварийная служба газораспределения (горгаза) – это специализированный подразделение ПАО «Газпром газораспределение Ростов‑на‑Дону», которое
оперативно реагирует на любые нештатные ситуации, связанные с газовым оборудованием: утечки, запах газа, поломки газовых котлов, аварийные отключения и
другие угрозы безопасности.
Когда необходимо обращатся в аварийную службу?
- Запах газа в квартире, доме или на улице;
- Неисправность газового котла, плиты, водонагревателя;
- Взрывчатый или шипучий звук в газовой системе;
- Потеря давления газа без объяснения причин;
- Повреждение газовых труб, колодцев, запорных арматур;
- Неисправность газового счётчика, подозрение в его подделке.
Способы обращения
Для быстрой реакции служба принимает обращения по нескольким каналам. Выберите наиболее удобный для вас способ.
- Телефон 24/7 – основной способ связи. Звонок принимается круглосуточно, без ожидания.
- Служебный мобильный приложение «Газпром‑ГАЗ» – позволяет отправить заявку, прикрепить фото и отслеживать статус выполнения.
- Онлайн‑форма на официальном сайте – https://www.rostovoblgaz.ru/obratnaya-svyaz/.
- Электронная почта – emergency@rostovoblgaz.ru (для корпоративных клиентов).
- Экстренный номер 112 – в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью.
Контактные данные для Неклиновского района
Телефон горячей линии (круглосуточно)
📞 (863) ‑‑ – Ограниченный доступ
Региональный офис в г. Ростове‑на‑Дону (приём заявок в рабочие часы)
📍 Адрес: ул. , д. **, г. Ростов‑на‑Дону, Ростовская область, 344000
🕒 Время работы: 08:00 – 20:00 (пн‑вс)
📞 Телефоны офиса (рабочие часы):
- (863) -18‑68‑09
- (863) -18‑68‑07
- (863) -18‑67‑95
Ближайший районный газовый участок – Неклиновский
📍 Адрес участка: пос. *, Неклиновский район, Ростовская область, 344XXX
📞 Телефоны (доступны 24 ч):
- (863) -‑‑ – Ограниченный доступ
- (863) -‑‑** – Ограниченный доступ
Электронные каналы
- Сайт службы: www.rostovoblgaz.ru
- Личный кабинет «Газпром‑ГАЗ»: lk.gazpromgaz.ru
- Мобильное приложение (Android / iOS) – «Газпром‑ГАЗ» в Google Play и App Store.
Пошаговая инструкция при вызове аварийной службы
- Сохраняйте спокойствие. При запахе газа немедленно откройте окна и двери.
- Отключите электроприборы. Не включайте свет, не пользуйтесь выключателями.
- Позвоните по телефону горячей линии. Сообщите:
- Ваш адрес (улица, дом, квартира);
- Точный характер проблемы (запах, шум, отключение и т.д.);
- Наличие детей, пожилых людей, животных.
- Если ситуация критическая (запах газа в помещении), выйдите наружу и сразу же позвоните в 112.
- Ожидайте прибытия специалистов, не пытайтесь самостоятельно ремонтировать газовую систему.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует служба?
В зависимости от тяжести ситуации, специалисты выезжают в течение 15‑30 минут после получения заявки.
Можно ли вызвать мастера без аварийной ситуации?
Да. Для планового технического обслуживания и мелкого ремонта используйте обычные телефонные линии филиала (см. выше) или онлайн‑запись.
Какие документы нужны при вызове мастера?
Для обычных заявок достаточно ФИО и адреса. При проведении работ, требующих согласования (замена газовой арматуры), понадобится паспорт и договор с газовой компанией.
Важно помнить
Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно ремонтировать газовую систему. Неправильные действия могут привести к взрыву или отравлению угарным газом.
Дата актуализации: г.