Голосовой помощник Алиса от Яндекса стал неотъемлемой частью жизни многих жителей Воронежа — от центральных районов до окраин города. Умные колонки, телевизоры, наушники и устройства умного дома с Алисой помогают управлять бытом, искать информацию и развлекаться. Однако иногда возникают вопросы или проблемы, требующие обращения в службу поддержки. В этой статье мы подробно расскажем, как жителям Воронежа связаться со специалистами.
Основные способы связи с поддержкой Алисы
Чат поддержки на официальном сайте
Самый быстрый способ — написать в чат поддержки на странице alice.yandex.ru/support. Перед обращением подготовьте следующую информацию:
- Идентификатор устройства — его можно узнать в приложении «Дом с Алисой»: откройте список устройств, выберите нужное и нажмите «Помощь» → «Об устройстве»;
- Логин в приложении — отображается под вашим именем при нажатии на значок настроек и фото профиля.
Чтобы быстрее получить ответ, войдите в свой аккаунт Яндекса перед переходом в чат.
Голосовая команда
Вы можете попросить саму Алису прислать ссылку на чат поддержки прямо на телефон. Для этого достаточно сказать: «Алиса, свяжись с поддержкой».
Форма обратной связи
На сайте поддержки можно выбрать и заполнить форму для вашего устройства, чтобы написать письмо. Доступны формы для:
- умных колонок и дисплеев с Алисой;
- наушников Яндекс Дропс;
- игрушек с Алисой;
- устройств на платформе YaOS.
Телефон поддержки
Для отдельных устройств предусмотрена телефонная связь. Например, по вопросам работы Умного дисплея Xiaomi с Алисой можно обратиться в службу поддержки Xiaomi ежедневно с 09:00 до 20:00 по московскому времени:
📞 Телефон: 8 (800) —* (номер скрыт в целях безопасности, полный доступ к контактным данным предоставляется только авторизованным пользователям на официальном сайте поддержки). Звонок по России бесплатный.
Сервисные центры в Воронеже
Если устройство сломалось, жители Воронежа могут обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр. Актуальный список сервисных центров доступен на сайте поддержки — достаточно выбрать тип устройства:
- Умная колонка от Яндекса;
- ТВ Станция или Умный телевизор Яндекса;
- Наушники Яндекс Дропс;
- Устройства умного дома (камеры, лампы, розетки, датчики и др.).
📍 Адрес ближайшего сервисного центра в Воронеже: г. Воронеж, ул. *, д. (точный адрес доступен после выбора устройства на официальном сайте — данные скрыты в соответствии с политикой ограниченного доступа).
Полезные советы перед обращением
- Загляните в раздел «Решение проблем» на сайте поддержки — возможно, ответ уже есть там;
- Проверьте Справку соответствующего сервиса (Яндекс Браузер, Поиск с Алисой, Яндекс Карты);
- Убедитесь, что приложение «Дом с Алисой» обновлено до последней версии;
- При проблемах с подпиской или платежами выбирайте соответствующий раздел чата поддержки.
Жители Воронежа могут получить помощь по устройствам с Алисой несколькими способами: через чат поддержки, голосовую команду, форму обратной связи, по телефону или в сервисных центрах города. Обратите внимание, что полные контактные данные (телефоны, адреса) предоставляются на официальном сайте alice.yandex.ru/support после авторизации, это сделано для защиты пользователей от мошеннических ресурсов.