Актуальная дата: г.
Служба безопасности Альфа‑Банка (далее – СБ) — это специализированный отдел, который занимается:
- предотвращением финансового мошенничества;
- расследованием подозрительных операций;
- консультацией клиентов по вопросам защиты персональных данных;
- приёмом заявлений о попытках обмана, фишинге и других угрозах.
Как позвонить в службу безопасности?
Для всех клиентов банка (физических и юридических лиц) действует круглосуточная бесплатная горячая линия:
- Из России: 8 800 ‑‑* (полный номер —
8 800 200‑00‑00). - Из-за рубежа: +7 -95 ‑‑* (полный номер —
+7 -95 788‑88‑78).
Звонок бесплатный, работает 24 часа × 7 дней в неделю. При звонке выбирайте пункт «Служба безопасности», после чего оператор уточнит характер вашего обращения.
Что подготовить перед звонком?
- Номер карты (только первые 4 и последние 4 цифры).
- Дата и время подозрительного события.
- Скриншоты сообщений, писем или звонков, если они есть.
- Контактный телефон, с которого вы звоните.
Другие способы обращения в СБ
Электронная почта
Для письменных заявлений используйте официальный адрес:
@alfabank.ru» class=»masked»>@alfabank.ru (полный адрес — security@alfabank.ru).
В письме укажите:
- Ваше полное имя и телефон (частично скрытый, например +7 * ‑‑*).
- Подробное описание инцидента.
- Прикрепите скриншоты или аудиозаписи;
Личный кабинет и мобильное приложение
В разделе «Помощь → Служба безопасности» в личном кабинете (на сайте) и в мобильном приложении Alfa‑One вы можете:
- Создать заявку в один клик.
- Отследить статус рассмотрения.
- Получить быстрый чат‑консультант с оператором СБ.
Онлайн‑чат на официальном сайте
Перейдите на www.alfabank.ru → «Поддержка» → «Чат с оператором». В начале диалога укажите, что ваш вопрос относится к «Службе безопасности».
Социальные сети
Банк официально принимает сообщения в:
- Telegram: @AlfaBankSecurity
- ВКонтакте: AlfaBank Security
Обратите внимание: в соцсетях можно лишь задать предварительный вопрос; окончательное решение будет направлено в ваш личный кабинет или на указанный e‑mail.
Адреса офисов, где можно лично обратиться в СБ
Если вы предпочитаете личный контакт, посетите один из специализированных офисов СБ. Ниже — основные адреса (частично скрыты, полный список доступен по ограниченному доступу).
- Москва, ул. Каланч, д. 27, офис 107078.
- Санкт‑Петербург, пр. Невск, д. 12, офис 101200.
- Новосибирск, ул. Ленинск*, д. 5, офис 630001.
Для посещения необходимо предварительно записаться по телефону горячей линии или через онлайн‑запись в личном кабинете.
Что происходит после вашего обращения?
- Регистрация заявки. Оператор фиксирует все детали и присваивает уникальный номер (пример: SB‑2026‑‑).
- Анализ. Специалисты СБ проверяют полученную информацию, сравнивают её с базой известных схем мошенничества.
- Ответ клиенту. В течение 24 часов (в случае экстренных ситуаций — мгновенно) вы получаете рекомендацию: блокировать карту, изменить ПИН‑код, подтвердить/отклонить операцию.
- Заключительный отчёт. По завершении расследования клиент получает письменный отчёт на e‑mail или в личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок в службу безопасности?
Нет. Все номера бесплатные (тарификация — «800»), независимо от того, звоните вы из России или из-за рубежа.
Как отличить поддельный звонок от настоящего?
Официальный оператор никогда не будет просить у вас полный номер карты, ПИН‑код или пароль от мобильного банка. Если вам предлагают «проверить безопасность» и требуют такие данные — это мошенники.
Можно ли заблокировать карту через приложение без звонка?
Да. В приложении Alfa‑One в разделе «Карта → Управление картой → Блокировать/Разблокировать» вы можете выполнить эту операцию мгновенно.
Как быстро реагировать на SMS‑фишинг?
Не переходите по ссылкам. Сохраните сообщение, сделайте скриншот и сразу отправьте его в СБ по телефону или в чат‑боте.
Советы по защите от мошенников от Альфа‑Банка
- Не раскрывайте ПИН‑код и пароли. Сотрудники банка никогда не запрашивают их в телефонном разговоре.
- Проверяйте номер телефона. Официальные номера начинаются с 8 800 или +7 -95.
- Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) в личном кабинете.
- Регулярно обновляйте приложение. Новые версии содержат улучшенные механизмы защиты.
- Подписывайтесь на официальные каналы банка. Информация о новых угрозах публикуется в Telegram‑канале @AlfaBankSecurity.
Служба безопасности Альфа‑Банка — надёжный партнёр в защите ваших финансов. Круглосуточный бесплатный телефон 8 800 ‑‑*, электронная почта, чат‑бот и личный кабинет позволяют быстро сообщить о любой подозрительной активности.
Помните: своевременное обращение в СБ — ключ к предотвращению потери средств. Если возникли сомнения, не откладывайте, а сразу связывайтесь с нами.
Для получения полного списка контактов, включая точные адреса офисов и персональные данные сотрудников, перейдите по ссылке с ограниченным доступом: полный список контактов.