Сеть магазинов «Твоя Полка» — это уникальный формат розничной торговли, представляющий собой «магазин-барахолку» или пространство коработа для продавцов хендмейда, винтажа, сувениров и уникальных подарков. Концепция проста: любой желающий может арендовать полку и продавать свои товары, не открывая отдельный магазин. На 01 сентября 2026 года сеть имеет представительства в десятках городов России, продолжая активно расширяться.

В этой статье мы подробно разберем, как найти адреса магазинов, какие существуют способы связи с администрацией и арендодателями, а также как оформить аренду полки. Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью персональных данных, конкретные адреса, номера телефонов отдельных точек и контактные лица в данной публикации частично скрыты под маской (*) со ссылкой на ограниченный доступ. Актуальную информацию всегда можно уточнить через официальные каналы.

Официальные каналы связи: иерархия обращений

Для эффективного решения вопросов важно выбирать правильный канал коммуникации. Сеть «Твоя Полка» использует многоуровневую систему поддержки:

Единый центр обслуживания клиентов (Колл-центр)

Основной способ связи для покупателей и потенциальных арендаторов — горячая линия и чат-боты.

• Телефон единой справочной службы: 8-800— (звонок по России бесплатный). Доступен по рабочим дням с 9:00 до 21:00 (МСК).
• Электронная почта для общих запросов: info@tvoya-polka. (домен скрыт).
• Чат-бот в Telegram / VK: Автоматизированная система отвечает на 80% типовых вопросов (график работы, как арендовать, где найти товар).

Региональные управления и супервайзеры

Поскольку сеть представлена в 18+ городах (включая Ставрополь, Санкт-Петербург, Москву и др.), вопросы конкретной точки лучше решать на уровне города.

• Телефоны городских менеджеров: +7 () — (код региона и номер скрыты).
• Email региональных офисов: city_name@tvoya-polka.*.
• Пример: Для Ставрополя (магазин открыт 21 декабря 2024 г., проспект *) контакты курирующего менеджера доступны в личном кабинете арендатора или по запросу в колл-центре.

Техническая поддержка и IT-отдел

Для вопросов личного кабинета арендатора, приложения, терминалов самообслуживания и онлайн-кассы.

• Email: support@tvoya-polka.
• Портал тикетов: helpdesk.tvoya-polka. (требует авторизации).

Юридический отдел и работа с претензиями

Официальные претензии, договорные вопросы, проверки контролирующих органов.

• Почтовый адрес головного офиса (юридический): г. , ул. , д. , офис .
• Email: legal@tvoya-polka.*
• Рассмотрение входящей корреспонденции — до 10 рабочих дней.

Способы обращения: пошаговая инструкция

Выберите подходящий сценарий в зависимости от вашей цели:

1. Хочу арендовать полку (стать продавцом):
   1. Перейдите на официальный сайт (раздел «Стать арендатором»).
   2. Заполните анкету: ФИО, город, категория товаров, контактный телефон +7 () —.
   3. В течение 24 часов с вами свяжется региональный менеджер для согласования осмотра точки и подписания договора.
2. Покупатель: вопрос по товару / жалоба / возврат:
   • Обратитесь к администратору в зале (находятся в зоне кассы/входа).
   • Если вопрос не решен на месте, звоните на горячую линию 8-800— с указанием номера чека и адреса магазина (пр. , д. ).
   • Пишите на claims@tvoya-polka. с фото товара/чека.
3. Партнерство / B2B / Реклама / PR:
   • Направьте коммерческое предложение на partnership@tvoya-polka..
   • Тема письма: «Партнерство: [Название компании / Суть предложения]».
4. Медиа-запросы / СМИ:
   • Только через пресс-службу: press@tvoya-polka..
   • Телефон пресс-секретаря: +7 () — (только для аккредитованных журналистов).

Поиск адресов магазинов: навигация по сети

На сегодняшний день сеть насчитывает десятки точек. Полный реестр адресов с входами на карте, фото витрин и схемами проезда доступен в закрытом разделе сайта «Карта магазинов» (требует определения геолокации или выбора города).

Примеры формата представления адресов (данные маскированы):

Важно: Адреса со входами на карте, актуальные фото и отзывы лучше всего смотреть в приложении «Твоя Полка» или на картах Яндекс/2ГИС по запросу «Твоя Полка + [Ваш город]». Данные на сторонних агрегаторах могут быть неактуальны (актуальность данных не подтверждена официально).

Социальные сети и мессенджеры: оперативно и наглядно

Самый быстрый способ получить визуальную информацию (новые поступления, акции, мастер-классы) и написать в директ-менеджеру точки.

• ВКонтакте (Главная группа): vk.com/tvoya_polka_official — новости сети, общие конкурсы, вакансии.
• ВКонтакте (Городские паблики): Существуют отдельные группы для каждого города (например, vk.com/tvoya_polka_stavropol, vk.com/tvoya_polka_spb). Именно там публикуются контакты администратора конкретного магазина.
• Telegram-канал: t.me/tvoya_polka_news — анонсы открытий, изменения в договорах аренды, технические работы.
• Instagram* / Threads: @tvoya_polka_, визуальный контент, Reels с полками арендаторов. Meta признана экстремистской организацией, доступ может быть ограничен.
• Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточки организаций с кнопкой «Написать в чат», прямая линия с администратором зала.

Процедура аренды полки: ключевые контакты и этапы

Если вы решили начать продажи через «Твою Полку», вот алгоритм действий с контактами:

1. Предварительная запись на осмотр: Звонок на 8-800— или заявка на сайте.
2. Встреча с супервайзером в точке: Вы приезжаете по адресу: г. , ТЦ «», полка № . Супервайзер показывает доступные размеры (S, M, L, XL), объясняет правила оформления товаров (ярлыки, ценники, упаковка).
3. Подписание договора оферты: Осуществляется онлайн через личный кабинет или в бумажном виде у менеджера. Требуется паспорт (данные маскируются: серия * № *) и ИНН (если ИП/Самозанятый).
4. Оплата аренды: Ежемесячно до * числа следующего месяца. Реквизиты для оплаты выдаются в ЛК. Стоимость аренды зависит от города, трафика ТЦ и размера полки (от * руб./мес).
5. Заселение: Вы получаете ключ/доступ к полке (если закрытая) или просто размещаете товар на открытой полке под наблюдением камер. Ввод товаров в систему, через приложение «Арендатор Твоя Полка».

Режим работы и сезонные исключения

Базовый режим работы магазинов обычно привязан к режиму ТРЦ/ТЦ, где они расположены.

• Будни/Выходные: Обычно 10:00 – 21:00 или 10:00 – 22:00.
• Праздники (Новый год, 8 Марта, 23 Февраля): Режим может меняться. Информация публикуется в городских группах ВК и на входной двери за * дней.
• Технические перерывы: Инвентаризация, генеральная уборка — обычно раз в квартал (понедельник/вторник утром). О anunciaх — в чате арендаторов города.

Безопасность и конфиденциальность данных

Почему мы маскируем данные в этой статье?

• Защита персональных данных (152-ФЗ): Номера телефонов менеджеров, адреса регистрации ИП-арендаторов, паспортные данные — конфиденциальны.
• Безопасность объектов: Публикация точных схем входов, расположения камер и кассовых зон в открытом доступе создает риски.
• Актуальность: Сеть динамично развивается (новые открытия, переезды, закрытия неэффективных точек). Публикация статического списка адресов вводит в заблуждение.

Как получить реальные данные прямо сейчас?

1. Откройте официальный сайт (поиск в Яндекс/Google по точному названию «Твоя Полка официальный сайт»).
2. Нажмите кнопку «Выбрать город».
3. Откроется интерактивная карта с актуальными адресами, телефонами администраторов конкретных точек и фото входов.

Частые вопросы (FAQ) по контактам

В: Я нашел в интернете старый адрес/телефон, он не работает. Что делать?

О: Данные на сторонних сайтах (справочниках, картах) часто устаревают. Используйте только официальный сайт или приложение. Жалобу на неверные данные в Яндекс/2ГИС можно отправить через кнопку «Сообщить об ошибке» на карточке организации.

В: Как связаться с конкретным продавцом (арендатором полки), если у меня претензия к товару?

О: Прямых контактов продавцов магазин не выдает (политика конфиденциальности). Оставьте претензию администратору в зале или через горячую линию 8-800-*— с указанием артикула/названия бренда. Менеджер передаст сообщение арендатору через внутреннюю систему.

В: Есть ли единый WhatsApp / Viber для заказов?

О: Нет, сеть не практикует единый мессенджер для заказов. Каждая точка может иметь свой рабочий WhatsApp/Telegram администратора (номер висит на входной двери или в городской группе ВК).

В: Я хочу открыть франшизу «Твоя Полка» в своем городе. Куда писать?

О: Это вопрос к отделу развития франчайзинга. Пишите на franchise@tvoya-polka. с указанием города, площади помещения (от кв.м) и бюджета. Отвечают в течение 3-5 рабочих дней.

Сеть «Твоя Полка» предоставляет множество точек входа для коммуникации: от чат-ботов и городских групп ВК до личных встреч с супервайзерами в залах. Главное правило — используйте официальные цифровые ресурсы (сайт, приложение, верифицированные группы ВК) для получения актуальных адресов и телефонов. Помните, что контактные данные конкретных сотрудников и арендаторов защищены законом и внутренними регламентами, поэтому в открытых источниках вы встретите только маскированные значения ().

Актуальность информации: Статья подготовлена на основе данных за сентябрь 2026 года. Перед поездкой или важным звонком рекомендуется сверить режим работы и контакты в реальном времени.

Данные о юридических адресах, номерах телефонов сотрудников и персональных данных арендаторов частично скрыты (*) в соответствии с требованиями безопасности и политикой конфиденциальности ООО «Твоя Полка» (или управляющей компании). Для получения расшифрованных данных обратитесь через официальные каналы, указанные выше.