Официальная общественная приемная Министерства обороны РФ является ключевым инструментом обратной связи между гражданами (военнослужащими, членами их семей, ветеранами, гражданскими лицами) и руководством ведомства. Ниже представлена подробная справочная информация о текущих реквизитах, режиме работы и порядке обращения на .
Основной юридический и фактический адрес приемной
Согласно актуальным данным официальных источников (в т.ч. КонсультантПлюс, официальный сайт Минобороны и Правительства РФ), структура ведомства предполагает разделение главного здания и помещения приемной.
- Юридический адрес Министерства обороны РФ: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19
- Адрес общественной приемной (личный прием, прием письменных обращений): 119019, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14
Важно: Ранее (до 2008–2009 гг.) приемная располагалась по адресу: ул. Мясницкая, д. 37; В настоящее время этот адрес не актуален для личного приема граждан Министерством обороны. Здание на Знаменке (д. 19) является главным административным корпусом, однако именно на Колымажном переулке, 14 организована работа с посетителями и входящей корреспонденцией адресованной Министру.
Схема проезда к Колымажному переулку, 14
- Станция метро «Кропоткинская» (линия Сокольническая), выход в сторону ул. Пречistenки/Колымажного переулка (пешком ~5–7 мин).
- Станция метро «Арбатская» (линия Арбатско-Покровская / Филёвская) — выход на пл. Арбатскую, далее через переулки (пешком ~10–12 мин).
- Навигация: введите в навигаторе «Колымажный переулок, 14, Москва». Ориентир: здание Управления по работе с обращениями граждан МО РФ.
Телефонные номера справочно-информационного характера
Для предварительной записи на личный прием, уточнения статуса обращения или консультации по порядку подачи документов используются следующие контактные телефоны.
| Направление / Подразделение | Номер телефона (маскирован) | Примечание |
|---|---|---|
| Дежурный телефон приемной / Отдел работы с обращениями граждан | +7 (495) -96-71-71 | Основной номер для справок о ходе рассмотрения обращений |
| Справочно-информационная служба Минобороны (общая) | +7 (495) -96-71-32 | Единая справочная ведомства |
| Дополнительная линия справочной | +7 (495) -96-71-36 | Резервный канал связи |
| Факс приемной / Управления по работе с обращениями | +7 (495) -96-71-71 | Для направления копий документов (требуется уточнение у оператора) |
Режим работы телефонов: как правило, в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), в пятницу до 16:45. В выходные и праздничные дни, нерабочие. Номера частично скрыты в соответствии с политикой защиты персональных данных и ограничением доступа к служебным контактам.
Электронные способы обращения
Наиболее эффективным и фиксируемым способом является электронное обращение. Личный прием Министром обороны проводится крайне редко и по строгому графику, поэтому письменная форма (почта/электронная) является основной.
Официальный сайт Министерства обороны (Интернет-приемная)
- Адрес портала: https://mil.ru/
- Раздел: «Обращения граждан» / «Интернет-приемная».
- Функционал: Подача обращения, прикрепление сканов документов, получение регистрационного номера для отслеживания статуса рассмотрения.
Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги)
- Адрес: gosuslugi.ru
- Путь: Раздел «Обращения» → «Написать в организацию» → Выбрать «Министерство обороны Российской Федерации».
- Преимущество: Автоматическая идентификация автора (ЕСИА), контроль сроков ответа, уведомления в личном кабинете.
Электронная почта
- Адрес e-mail: pm@mil.ru (приемная Министра / Управление по работе с обращениями).
- Рекомендуется дублировать обращение, отправленное через веб-форму, на данный адрес с указанием регистрационного номера.
Почтовые отправления
При направлении писем почтой Российской Федерации (или иными операторами связи) необходимо указывать точный адрес получателя для ускорения сортировки.
Управление по работе с обращениями граждан
(Общественная приемная Министра обороны РФ)
Адрес: 119019, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14
Рекомендации:
- Отправляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, это ваше юридическое доказательство факта подачи и сроков.
- В тексте обращения четко излагайте суть проблемы, ссылайтесь на конкретные нормативные акты, прилагайте копии подтверждающих документов (приказы, справки, решения судов, медицинские заключения).
- Обязательно укажите свой почтовый адрес с индексом для получения официального ответа (по закону ответ направляется по адресу заявителя).
Порядок личного приема (Нюансы и реальность)
Согласно Приказу Министра обороны РФ от № 500 (Инструкция по работе с обращениями граждан в ВС РФ) и последующим изменениям (Приказ от № 537):
- Личный прием Министром осуществляется в Приемной Правительства РФ по графику, утверждаемому Заместителем Председателя Правительства — Руководителем Аппарата Правительства. В здании на Колымажном пер., 14 Министр личный прием не ведет постоянно.
- Работу с гражданами на месте ведут специалисты Управления по работе с обращениями граждан (УпрРабОбр). Они принимают письменные заявления, дают консультации, помогают оформить обращение грамотно.
- График приема специалистами УпрРабОбр уточняйте по телефону 696-71-71 заранее. Часто прием ведется в определенные дни недели (например, вторник, четверг) в установленные часы.
- Без предварительной записи через сайт или по телефону попасть в здание ведомства (охраняемое объект) сложно, требуется пропуск, оформляемый заранее по спискам.
Практический совет: Опыт обращений (судя по форумам voensud.ru и практике за 2008–2024 гг.) показывает, что личный визит в приемную на Колымажном переулке эффективен только для:
- Сдачи оригиналов документов по уже зарегистрированному обращению (по требованию исполнителя).
- Получения консультации по форме обращения, если портал Госуслуг/сайт недоступны.
- Фиксации факта обращения (получения входящего номера на копии заявления) для последующего обращения в суд/прокуратуру в случае бездействия.
Для решения вопроса «по существу» надежнее использовать электронные каналы (Госуслуги, сайт mil.ru) с сохранением скриншотов/PDF регистрации.
Структура обработки обращений (Кто реально отвечает?)
Важно понимать маршрут документа после попадания в приемную:
- Регистрация во Входящей канцелярии / УпрРабОбр (присваивается номер К-XXXX/ГГ).
- Распределение Министром или его заместителями / Начальником УпрРабОбр по ведомственному подведомственному принципу.
- Исполнители: Обычно обращения передаются в:
- Главные управления/директораты МО (ГлавКЭУ, ГУВ, ГОМУ, ГУВС и др.).
- Военные округа/флоты/армии (Командирам ВО/флотов).
- Военные прокуратуры (есть признаки преступления/прокуратурский надзор).
- Военные суды (если вопрос в производстве суда).
Сроки рассмотрения: По общему правилу (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») — 30 календарных дней со дня регистрации в ведомстве. На сложные вопросы, продление до 30 дней с уведомлением заявителя. Военные прокуроры и суды имеют свои процессуальные сроки.
Частые ошибки и мифы (на основе открытых обсуждений)
| Миф / Ошибка | Реальность (на 2026 г.) |
|---|---|
| «Приемная на Мясницкой, 37 работает» | Нет. Адрес неактуален более 15 лет. Письма туда возвращаются или теряются. |
| «Можно прийти к Министру на Знаменке, 19 без записи» | Нет. Знаменка, 19 — административный корпус. Вход по пропускам. Личный прием Министра — в Приемной Правительства РФ (отдельное здание, строгий график). |
| «Звоню по телефону 696-71-71 — мне решат вопрос по телефону» | Нет. По телефону дают только справочную информацию (статус: «на рассмотрении», «передано в ГУВ ВО», «ответ ушел почтой»). Решать вопросы по телефону уполномоченные лица не имеют права. |
| «Написал в приемную — ответят с решением моей проблемы» | Часто нет. Стандартный ответ: «Ваше обращение направлено для рассмотрения в [орган, действия которого вы обжалуете]». Эффективность растет при обращении через Президента/Госуслуги/Прокуратуру с контролем сроков. |
| «Телефоны генералов/начальников отделов (Машин, Хохлов и т.д.) актуальны» | Нет. Данные 2008–2010 гг. (из форумов). Должностные лица сменились многократно. Персональные служебные телефоны, закрытая информация. |
Контроль за исполнением и куда жаловаться на бездействие
Если срок ответа (30 дней) истек, или ответ формальный («передали командиру части»), действуют следующие легальные инструменты:
- Жалоба в Военную прокуратуру (по месту dislocation части или Военная прокуратура garnison/ВО/Главная военная прокуратура МО РФ). Адрес ГВП: г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (в структуре МО) / отдельное здание ГВП РФ. Портал: genproc.gov.ru.
- Повторное обращение через Госуслуги с пометкой «Нарушение срока рассмотрения / Качество ответа». Это запускает контрольный механизм вышестоящего уровня.
- Обращение в Приемную Президента РФ (сайт kremlin;ru → «Написать Президенту»). Обращения с портала Президента имеют приоритетный контроль исполнения.
- Обращение в Государственную Думу / Совет Федерации (через сайты или приемные депутатов/сенаторов по месту жительства) — депутатский запрос имеет обязательный ответ ведомства.
- Судебная защита — иск о бездействии должностного лица (ст. 246 КАС РФ / ст. 125 ГПК РФ в зависимости от субъекта) в garnisonном военном суде или суде общей юрисдикции.
Резюме: Алгоритм эффективного обращения в 2026 году
- Подготовьте пакет документов (сканы/фото: паспорт, воинский билет/удостоверение, приказы, справки, решения судов, медицинские доки).
- Подайте через Госуслуги (Госуслуги.Решаем вместе) или сайт mil.ru. Сохраните PDF-квитанцию с регистрационным номером (К-…).
- Дублируйте на e-mail pm@mil.ru с темой: «Обращение № [Рег.Номер] от [Дата]. ФИО. Суть вопроса».
- Отправьте ценным письмом с описью на адрес: 119019, Москва, Колымажный пер., 14 (для создания почтового доказательства).
- Контролируйте сроки в личном кабинете Госуслуг / на сайте mil.ru по регистрационному номеру.
- При истечении 30 дней без ответа, пишите жалобу в Военную прокуратуру и на портал Президента, ссылаясь на регистрационный номер обращения в МО.