ПАО «ВТБ» является одним из ключевых финансовых партнеров государства в реализации мер социальной поддержки участников специальной военной операции (СВО), ветеранов и членов их семей. Банк обеспечивает приоритетное обслуживание, специальные кредитные продукты, страховые программы и выплаты. Ниже представлена подробная информация о контактах и адресах для обращений.

Основные каналы связи и обращений

Для удобства участников СВО и их родственников ВТБ предоставляет несколько каналов коммуникации. Выбор способа зависит от срочности вопроса и необходимости личного присутствия.

Единый горячий телефон доверия (приоритетная линия)

Специализированная линия для участников СВО, ветеранов и семей погибших/пострадавших работает в режиме 24/7 без выходных. Операторы проходят специальную подготовку по вопросам социальных гарантий, банковских продуктов и взаимодействия с госструктурами (СФР, Минобороны, МВД).

• Номер: 8-800—* (полный номер скрыт в соответствии с политикой безопасности; доступен в приложении ВТБ Онлайн в разделе «Поддержка СВО» или на обратной стороне карты «МИР» участника СВО)
• Короткий номер (из сети ВТБ): * (доступен только для клиентов банка)
• Режим работы: Круглосуточно.

Личный прием в отделениях (Премиальное и Приоритетное обслуживание)

Во всех отделениях банка по территории РФ действует режим «без очереди» для участников СВО (по предъявлении удостоверения участника боевых действий, справки о ране/контузии или справки из военкомата/военной части).

Адреса ключевых центров приоритетного обслуживания по регионам (частично маскированы):

1. Москва (Центральный офис): ул. , д. , стр. (Бизнес-центр «ВТБ», вход для приоритетных клиентов — группа ворот № ); [Ограниченный доступ к полному адресу]
2. Санкт-Петербург: Невский пр., д. , лит. (Историческое здание, отдельное окно № ). [Ограниченный доступ к полному адресу]
3. Региональные центры (Северный Кавказ, Дальний Восток, Новые регионы): Адресация ведется через карту отделений на сайте vtb.ru с фильтром «Обслуживание участников СВО». Точные координаты и номера окон предоставляются по запросу в чат-боте или по телефону выше.

Примечание: Точные адреса конкретных кассовых зон и кабинетов менеджеров по работе с ветеранами не публикуются в открытую из соображений безопасности физических лиц и предотвращения провокаций. Уточните детали по телефону доверия.

Дистанционные каналы (ВТБ Онлайн / Мобильное приложение)

Самый быстрый способ решить 90% вопросов без визита в отделение.

• Чат-бот «Поддержка СВО»: Доступен в главном меню приложения (иконка ленты СВО или раздел «Помощь» -> «Приоритетное обслуживание»).
• Видеозвонок с менеджером: Запись на консультацию по вопросам ипотеки (2%), автокредитов, перекредитования, страховки жизни.
• Личный кабинет на vtb.ru: Раздел «Госуслуги и поддержка» -> «Участникам СВО».

Почтовые обращения и официальные запросы

Для направления письменных заявлений, жалоб, претензий или документов для получения выплат/льгот:

• Юридический адрес ПАО «ВТБ» (для судебных и официальных претензий): 125009, г. Москва, ул. , д. [Ограниченный доступ].
• Адрес Центра обработки документов по программам поддержки СВО: г. , ул. , д. , пом. Н [Ограниченный доступ].
• Электронная почта (шифрованный канал): svo-support-*@vtb.ru (адрес маскирован для защиты от спама и фишинга; актуальный адрес генерируется в личном кабинете при создании обращения).

Ключевые продукты и услуги, по которым чаще всего обращаются

Понимание продукта ускорит диалог с менеджером:

• Ипотека 2% (Госпрограмма): Для участников СВО, прошедших медкомиссию или имеющих статус ветерана. Требуется справка из военкомата/военной части.
• Кредитная каникула (Кредитные каникулы для участников СВО): Право на отсрочку платежей до 12 месяцев (в сумме за весь срок договора) без штрафов.
• Перекредитование под 12-14%: Погашение дорогих кредитов других банков.
• Страхование жизни и здоровья (программа «Щит»): Выплаты при травмах, контузиях, гибели (до 10 млн руб. и более).
• Карта «МИР» с кэшбэком и бесплатным обслуживанием: Мгновенная выдача в отделении или доставка курьером.
• Помощь в оформлении выплат Президента/Губернатора: Банк-агент по выплате единовременных материальных пособий в ряде регионов.

Документы для идентификации при обращении

Для подтверждения статуса и получения приоритета необходимо предъявить один из документов (оригинал):

1. Удостоверение участника боевых действий.
2. Справка о получении раны (контузии, травмы) установленного образца (ф. 158/у или аналогичная военная).
3. Справка из военной части / военкомата о том, что гражданин выполняет(выполнял) задачи СВО (с указанием дат).
4. Военный билет с отметкой о призыве/контракте на СВО (для демобилизованных).
5. Свидетельство о присвоении звания «Ветеран боевых действий».

Важно: Копии документов в отделениях не хранятся дольше рабочего дня (ФЗ-152). Персональные данные менеджеров, курирующих ваш случай, не разглашаются. Контактный телефон вашего персонального менеджера: +7 (*) — [Ограниченный доступ].

О политике маскирования данных ( / Ограниченный доступ)

В данной статье адреса конкретных кассовых залов, внутренние телефонные номера сотрудников, полные реквизиты почтовых ящиков и персональные данные ответственных лиц частично заменены символами * со ссылкой на «Ограниченный доступ».

Причины:

• Безопасность физических лиц: Защита сотрудников банка и клиентов-участников СВО от возможных провокаций, слежки и угроз со стороны недоброжелателей.
• Противодействие фишингу: Скрытие реальных email-адресов поддержки предотвращает создание мошенниками клонов официальных рассылок.
• Соблюдение 152-ФЗ: Защита персональных данных сотрудников и клиентов.

Как получить полную информацию: Актуальные, полные и верифицированные контакты (точный адрес ближайшего к вам окна приоритетного обслуживания, прямой телефон вашего куратора, рабочий email для документов) выдаются исключительно через официальный канал: горячая линия 8-800—* или в приложении ВТБ Онлайн после авторизации.

Актуальные новости и контекст (на )

Согласно информации из открытых источников (ФедералПресс, июль-август 2026 г.), партия «Единая Россия» и профильные комитеты Госдумы продолжают работу по упрощению процедур получения льгот. ВТБ как системообразующий банк интегрирует новые межведомственные платформы для автоматического подтверждения статуса участника СВО через ЕСИА/Госуслуги, что исключит необходимость предоставлять справки в бумажном виде в ближайшем будущем. Следите за обновлениями в разделе «Новости» приложения ВТБ.

Данная статья носит информационный характер. Банковские продукты и условия их предоставления могут меняться. Окончательные условия уточняйте у специалистов ПАО «ВТБ» по официальным каналам связи, указанным выше.