Водоканал ДНР (ГУП «Вода Донбасса») обслуживает более 1,5 млн жителей Донецкой Народной Республики.
В Пролетарском районе абонентская служба принимает обращения граждан, связанные с водоснабжением,
водоотведением, начислением и оплатой услуг, а также с аварийными ситуациями.
График приёма абонентской службы в Пролетарском районе
- Понедельник – среда: 07:15 – 15:45
- Четверг: выходной
- Пятница: 07:15 – 14:45
- Суббота и воскресенье: выходные
- Перерыв (обед): 12:00 – 12:48
Все часы указаны по местному времени (МСК+2).
Контактные способы обращения
Граждане могут воспользоваться несколькими каналами связи:
- Личный визит в приёмную – самый традиционный способ. Адрес и часы работы указаны ниже.
- Телефонный звонок – быстрый способ получить консультацию или вызвать аварийную службу.
- Электронная почта – для отправки документов, заявлений и уточнений.
- Онлайн‑форма на официальном сайте – 24/7, без необходимости выходить из дома.
- Мессенджеры (Viber, Telegram) – официальные каналы с поддержкой в режиме реального времени.
Приёмная абонентской службы (офис)
Адрес: ул. Щорса, 110, Пролетарский район, г. Донецк, ДНР
Телефон приёмной (частично скрыт): (062) ‑‑* Ограниченный доступ
Телефонные линии
Для обращения в абонентскую службу и аварийную диспетчерскую доступны следующие номера:
- Абонентская служба Пролетарского района: 7856 309‑95‑11, 7949 305‑97‑
- Аварийно‑диспетчерская служба (АДС) Пролетарского района: 309‑95‑11, 071‑305‑97‑
- Городская аварийно‑диспетчерская служба (общерегиональная): (062) -03‑38‑02, (062) -03‑32‑36, (071) -24‑25‑19
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес:
e‑mail: @vodokanal.dn»>info@vodokanal.dn Ограниченный доступ
Онлайн‑форма
Перейдите на официальный сайт komuslugi‑dn.ru и выберите раздел «Обращения граждан». Форма доступна круглосуточно.
Мессенджеры
Официальные каналы в Telegram и Viber:
- Telegram: @vodokanal_dn
- Viber: *%2A%2A%2A%2A%2A%2A%2A%2A» target=»_blank»>Viber‑чат
Адреса и телефоны подразделений в Пролетарском районе
| Подразделение | Адрес | Телефон (частично скрыт) |
|---|---|---|
| Абонентская служба | ул. Щорса, 110 | (062) ‑‑* Ограниченный доступ |
| Аварийно‑диспетчерская служба (АДС) | ул. Щорса, 110 | (062) ‑‑* Ограниченный доступ |
| Колл‑центр ГУП «Вода Донбасса» (общерегиональный) | ул. Щорса, 110 | (062) -02‑94‑16 |
Как оформить заявку
Для подачи обращения необходимо подготовить следующую информацию:
- ФИО заявителя
- Адрес проживания (улица, дом, квартира)
- Лицевой счёт (если известен)
- Краткое описание проблемы (перебои, протечки, вопросы по оплате и т.д.)
- Контактный телефон для обратной связи
После получения заявки оператор фиксирует её в системе, назначает мастера и сообщает ориентировочное время решения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует аварийная служба?
В случае аварий (протечка, отсутствие воды, подозрение на загрязнение) заявка обрабатывается в течение 30 минут, а выезд мастера – в течение 2‑4 часов в зависимости от загруженности.
Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да. На сайте komuslugi‑dn.ru доступен личный кабинет, где можно просмотреть счёт, оплатить его банковской картой или через электронные кошельки.
Куда обращаться, если телефонные линии не работают?
В случае перебоев в работе телефонных линий используйте онлайн‑форму или мессенджеры (Telegram, Viber). Также можно отправить SMS‑сообщение на номер ‑‑* (см. ограниченный доступ).
Контроль качества и обратная связь
После завершения работ абонент получает SMS‑сообщение с запросом оценки качества обслуживания. Оценка собирается в системе «Госуслуги ДНР» и используется для улучшения работы службы.
Для получения более детальной информации, включая полные списки телефонных номеров и адресов, перейдите по ссылке Ограниченный доступ. Доступ к полной базе данных предоставляется только уполномоченным лицам.