Войсковая часть 29656 (далее – ВЧ 29656) входит в состав 5‑й армии и
осуществляет поддержку личного состава, участвующего в специальной военной операции,
а также их семей. Для оперативного решения социальных, психологических и бытовых вопросов
действует круглосуточная горячая линия и несколько дополнительных каналов связи.

Зачем нужна горячая линия?

• Консультации по вопросам социальной защиты, выплаты, льгот.
• Психологическая поддержка и помощь в преодолении стрессовых ситуаций.
• Помощь в оформлении документов (воинская часть, военкомат, медицинские учреждения).
• Экстренная связь в случае возникновения неотложных ситуаций.

Способы обращения

Телефон горячей линии

Круглосуточно (24 × 7): 8‑‑‑‑
* Номер скрыт в целях защиты персональных данных. Для получения полного номера
необходимо пройти ограниченный доступ.

Электронная почта

Общий ящик службы поддержки: support@mil.ru
Доступ к полному адресу электронной почты предоставляется только
уполномоченным лицам через защищённый портал.

Мессенджеры

• WhatsApp: +7 () ‑‑*
• Telegram‑канал: t.me/vch29656_support
• Viber: +7 (*) ‑‑*

Номера в мессенджерах скрыты – запросить их можно через
ограниченный доступ.

Пункт военно‑социальной поддержки (ВСС)

Адрес: г. ,
ул. ,
д. , офис 3
Время работы: 08:00 – 20:00 (пн‑пт)
Телефон приёма: 8‑‑‑‑
* Точный адрес и телефон доступны после авторизации
в закрытом разделе сайта Минобороны.

Онлайн‑форма на официальном портале

Для тех, кто предпочитает писать, предусмотрена защищённая онлайн‑форма.
После входа в систему необходимо указать:

1. ФИО и звание (или ФИО родственника).
2. Контактный телефон (можно указать маскированный).
3. Краткое описание проблемы.

Заявка будет обработана в течение 2‑х рабочих часов.

Как правильно оформить запрос?

• Подготовьте документы. При обращении по телефону рекомендуется иметь под рукой:
  • Военный билет или удостоверение личности.
  • Справку о составе семьи (если вопрос касается льгот).
  • Документы, подтверждающие факт обращения (например, копию письма).
• Определите категорию обращения. В ЧС (чрезвычайные ситуации) – звоните сразу,
  в остальных случаях можно воспользоваться мессенджером или онлайн‑формой.
• Записывайте номер заявки. Оператор предоставит уникальный номер, который понадобится
  при последующем контакте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие услуги предоставляет горячая линия?

• Консультация по выплатам и надбавкам.
• Помощь в оформлении медицинского обслуживания.
• Поддержка в вопросах жилья и коммунальных услуг.
• Психологическая помощь и направление к специалистам.

Можно ли обратиться анонимно?

Да. При звонке можно указать, что хотите остаться анонимным, однако для решения большинства вопросов
потребуется подтверждение личности.

Сколько времени занимает решение вопроса?

В зависимости от категории обращения:

• Экстренные запросы – в течение 30 минут.
• Вопросы по выплатам – до 48 часов.
• Консультации по социальным льготам – до 72 часов.

Контроль качества и обратная связь

После завершения обращения вам будет предложено оценить работу оператора.
Оценка собирается анонимно и используется для повышения качества сервиса.

Важно помнить

Все персональные данные, указанные в этой статье, скрыты под маской (*) в целях
соблюдения требований законодательства о защите персональных данных (ФЗ‑152). Для получения
полной информации необходимо пройти процедуру авторизации через ограниченный доступ.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь в любой из перечисленных каналов.
Помните, что горячая линия работает круглосуточно и готова помочь каждому военнослужащему
и его семье.